Mr Saker nimmt gerne Rückgaben von ungetragener, ungewaschener, unbeschädigter oder defekter Ware entgegen, die online gekauft wurde. Um Ihre Zufriedenheit zu gewährleisten, können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch *innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung* anfordern.

Wenn Sie mit Ihrem Kauf unzufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte unter support@mrsaker.com oder über unser Online-Formular.

RÜCKGABE-/UMAUSCHBEDINGUNGEN

1. Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum zurückgeschickt werden.

2. Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und mit originalen Etiketten versehen sein.

3. Restposten und Artikel im Schlussverkauf sind nicht rückgabefähig oder nur gegen Umtausch rückgabefähig.

4. Gratisgeschenke sind nicht erstattungsfähig oder umtauschbar.

 

WIE MAN ZURÜCKGIBT ODER UMTÄUSCHT

1. Kontaktieren Sie Kundenservice mit den Bestellinformationen und einer kurzen Beschreibung Ihres Grundes, geben Sie an, ob Sie eine Rückerstattung wünschen oder einen Austausch bevorzugen. Wenn Sie einen Austausch anfordern, geben Sie bitte den Stil, die Größe und die Farbe des neuen Artikels an, den Sie erhalten möchten.

2. Wir werden Ihre Anfrage prüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

3. Wenn Ihre Rückgabeanfrage genehmigt wird, senden Sie die Artikel auf eigene Kosten über Ihr lokales Postamt an uns zurück. Geben Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer der zurückgesendeten Pakete für Nachverfolgungszwecke an.

4. Wir bearbeiten Ihre Rücksendung oder Ihren Umtausch innerhalb von 5 Werktagen, nachdem wir Ihr Paket erhalten haben.

*Hinweis:

• Wir verstehen, dass der Rückgabeprozess langsam sein kann und dass die Rücksendekosten erheblich sein können. Daher bieten wir eine alternative Lösung an: unseren Nachversand-Service. Mit diesem Service können Sie die alte(n) Artikel selbst behalten und entsorgen, ohne sie an uns zurückzusenden. Wir werden uns darum kümmern, Ihnen einen neuen Artikel auf unsere Kosten zuzusenden. Auf diese Weise müssen Sie nur auf den neuen Artikel warten, der Ihren Anforderungen entspricht. Für weitere Details wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.

• Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten. Rücksendungen ohne vorherige Absprache und Genehmigung werden nicht akzeptiert.

• Bitte senden Sie Ihre Rücksendung nicht an die Adresse auf Ihrem Paket oder die Büroadresse auf der Website. Das ist nicht unsere Rücksendeadresse und wird die Bearbeitung Ihrer Rücksendung beeinträchtigen. Die Rücksendeadresse wird Ihnen nach Einreichung der Anmeldung per Post mitgeteilt.

• Bitte überprüfen Sie Ihre Rücksendungen unbedingt vorher. Wir sind nicht verantwortlich für die Rückgabe von Produkten, die nicht von MrSaker stammen.

• Wir sind nicht verantwortlich für Versandkosten, die im Zusammenhang mit der Rücksendung eines Produkts entstehen können.

• Wir behalten uns das Recht vor, keine Rücknahme/Umtausch zu akzeptieren, wenn das Produkt Gebrauchsspuren aufweist, benutzt oder von seinem ursprünglichen Zustand verändert wurde.

 

RÜCKERSTATTUNG

Im Falle einer Rückerstattung wird Ihr Geld auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Versandkosten werden von Mr Saker im Falle von Rücksendungen nicht erstattet.

Sobald Ihr Paket bei uns eingegangen ist, bitten wir um eine Bearbeitungszeit von 5 Werktagen (abhängig von Stoßzeiten) für Ihre Rücksendung. Wenn Ihre Rücksendung nicht den aufgeführten Bedingungen entspricht, wird das Paket auf Ihre Kosten zurückgeschickt. Sobald Ihre Rücksendung angenommen wurde, wird Ihre Rückerstattung veranlasst und Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail. Falls die Rückerstattung auf Ihre Kreditkarte erfolgt, kann es bis zu 10 zusätzliche Werktage dauern, bis Ihre Kreditkartenfirma die Rückerstattung auf Ihrem Konto verbucht. Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 10 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte über unser Online-Formular.

 

SCHÄDEN UND PROBLEME

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt, beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und korrigieren können.
 

ARTIKEL NICHT ERHALTEN

Wenn Ihr Paket immer noch verloren oder nicht angekommen ist, müssen Sie uns innerhalb von 10 Tagen nach dem voraussichtlichen Lieferdatum Ihrer Bestellung kontaktieren, um einen Anspruch geltend zu machen.
Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie Nachbarn, Mitbewohner, Familienmitglieder oder andere Personen, die zum Zeitpunkt der Paketzustellung zu Hause gewesen sein könnten, befragen.

Mr Saker übernimmt keine Verantwortung für Pakete, die vom Zustelldienst als zugestellt gemeldet wurden. Wir erstatten keine Beträge oder gewähren Gutschriften für Pakete, deren Zustellung vom Zustelldienst bestätigt wurde.

 

BESTELLUNG STORNIERUNG

Ihre Bestellung wird vollständig erstattet, wenn sie innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf storniert wird. Bitte reichen Sie ein Hilfegesuch über "Kontaktieren Sie uns" ein, wenn Sie die Bestellung stornieren möchten. Für Bestellungen, die nach 24 Stunden nach dem Kauf, aber vor dem Versand storniert werden, wird eine Stornogebühr von 15% erhoben, um die Lagerbearbeitungskosten zu decken. Wir werden KEINE Stornierungsanfragen akzeptieren, wenn die Bestellungen bereits versandt wurden.

 

KONTAKTIEREN SIE UNS

Falls Sie während des Rückgabeprozesses weitere Fragen oder Schwierigkeiten haben, zögern Sie bitte nicht, uns über unser Online-Formular zu kontaktieren. Wir sind immer online und heißen Ihre Anfrage willkommen.