Mr Saker accepte volontiers les retours de marchandises non portées, non lavées, non endommagées ou défectueuses achetées en ligne. Pour garantir votre satisfaction, vous pouvez demander un retour ou un échange *dans les 30 jours suivant la réception de votre commande*.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez nous contacter à support@mrsaker.com ou via notre formulaire en ligne.

CONDITIONS DE RETOUR/ÉCHANGE

1. Les articles doivent être renvoyés dans les 30 jours suivant la date de livraison.

2. Les articles ne doivent pas avoir été portés, lavés et doivent avoir leurs étiquettes d'origine attachées.

3. Les articles en liquidation et les articles en vente finale ne sont ni retournables ni échangeables.

4. Les cadeaux gratuits ne sont ni remboursables ni retournables.

 

COMMENT RETOURNER OU ÉCHANGER

1. Contactez le Service Client avec les informations de commande et une brève description de votre raison, indiquez si vous souhaitez un remboursement ou préférez un échange. Lorsque vous demandez un échange, veuillez fournir le style, la taille et la couleur du nouvel article que vous souhaitez recevoir.

2. Nous examinerons votre demande et vous répondrons dès que possible.

3. Si votre demande de retour est approuvée, renvoyez-nous l'article (ou les articles) par l'intermédiaire de votre bureau de poste local à vos frais. Fournissez-nous le numéro de suivi des colis retournés à des fins de suivi.

4. Nous traiterons votre retour ou échange dans les 5 jours ouvrables après réception de votre colis.

*Note :

• Nous comprenons que le processus de retour peut être lent et que les frais d'expédition de retour peuvent être importants. C'est pourquoi nous proposons une solution alternative : notre Service de Réexpédition. Avec ce service, vous pouvez garder et gérer l'ancien(ne)(s) article(s) vous-même sans avoir à nous le(s) renvoyer. Nous organiserons l'expédition d'un(e)(s) nouvel(le)(s) article(s) à nos frais. De cette façon, vous n'aurez qu'à attendre le(s) nouvel(le)(s) article(s) qui répond(ent) à vos besoins. Pour plus de détails, veuillez contacter notre équipe de Service Client.

• Veuillez nous contacter si vous souhaitez retourner un article. Un retour sans discussion préalable et autorisation ne sera pas accepté.

• Veuillez ne pas envoyer votre retour à l'adresse figurant sur votre colis ou à l'adresse du bureau indiquée sur le site web. Ce n'est pas notre adresse de retour et cela affectera le traitement de votre retour. L'adresse de retour vous sera communiquée par courrier après avoir soumis la demande.

• Veuillez vous assurer de vérifier vos retours avant. Nous ne sommes pas responsables du retour des produits non-MrSaker.

• Nous ne sommes pas responsables des frais d'expédition qui pourraient survenir concernant le retour d'un produit.

• Nous nous réservons le droit de ne pas accepter tout retour/échange si le produit présente des signes d'usure, a été utilisé ou modifié par rapport à son état d'origine.

 

REMBOURSEMENT

En cas de retour, votre remboursement sera crédité sur le moyen de paiement d'origine. Les frais d'expédition ne seront pas remboursés par Mr Saker en cas de retours.

Une fois que votre colis nous est parvenu, veuillez prévoir 5 jours ouvrables (selon les périodes d'affluence) pour le traitement de votre retour. Si votre retour ne répond pas aux conditions énumérées, le colis vous sera renvoyé à vos frais. Lorsque votre retour est accepté, votre remboursement sera effectué et vous recevrez un email de confirmation. Si le remboursement est appliqué à votre carte de crédit, votre société de carte de crédit peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables supplémentaires pour créditer le remboursement sur votre compte. Si plus de 10 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter via notre formulaire en ligne.

 

DOMMAGES ET PROBLÈMES

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le rectifier.
 

ARTICLE NON REÇU

Si votre colis est toujours perdu ou manquant, vous devez nous contacter dans les 10 jours suivant la date de livraison prévue de votre commande pour déposer une réclamation.
Veuillez vous assurer de vérifier auprès des voisins, des colocataires, des membres de la famille ou de toute autre personne qui aurait pu être à la maison au moment de la livraison du colis.

Mr Saker n'assume pas et n'accepte pas la responsabilité des colis signalés comme livrés par le transporteur. Nous n'émettons pas de remboursements ni de crédits pour les colis que le transporteur confirme comme étant livrés.

 

ANNULATION DE COMMANDE

Votre commande sera intégralement remboursée si elle est annulée dans les 24 heures suivant l'achat. Veuillez soumettre un ticket d'aide via la section Contactez-nous si vous décidez d'annuler la commande. Pour les commandes annulées après 24 heures d'achat mais avant l'expédition, des frais d'annulation de 15% sont appliqués pour couvrir les frais de traitement en entrepôt. Nous n'accepterons PAS de demande d'annulation de commande si les commandes ont déjà été expédiées.

 

NOUS CONTACTER

Si vous avez d'autres doutes ou difficultés pendant le processus de retour, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire en ligne, nous serons toujours en ligne et accueillerons volontiers votre consultation.