Mr Saker aceita com prazer devoluções de mercadorias não usadas, não lavadas, não danificadas ou defeituosas compradas online. Para garantir a sua satisfação, pode solicitar uma devolução ou troca *dentro de 30 dias a partir da data em que recebe a sua encomenda*.

Se estiver insatisfeito com a sua compra, por favor contacte-nos em support@mrsaker.com ou através do nosso formulário online.

CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO/TROCA

1. Os artigos devem ser enviados de volta no prazo de 30 dias a partir da data de entrega.

2. Os artigos devem estar não usados, não lavados e com as etiquetas originais colocadas.

3. Artigos de saldo e artigos em venda final não são devolúveis ou só podem ser trocados.

4. Os brindes não são reembolsáveis ou devolvíveis.

 

COMO DEVOLVER OU TROCAR

1. Contacte o Serviço ao Cliente com as informações do pedido e uma breve descrição do seu motivo, indique se deseja um reembolso ou prefere uma troca. Ao solicitar uma troca, por favor, forneça o estilo, tamanho e cor do novo artigo que deseja receber.

2. Vamos analisar o seu pedido e responder-lhe o mais rapidamente possível.

3. Se o seu pedido de devolução for aprovado, envie o(s) artigo(s) de volta para nós através do seu correio local à sua própria custa. Forneça-nos o número de rastreio das encomendas devolvidas para fins de acompanhamento.

4. Processaremos a sua devolução ou troca no prazo de 5 dias úteis após recebermos a sua encomenda.

*Nota:

• Entendemos que o processo de devolução pode ser lento e que os custos de envio de devolução podem ser significativos. Por isso, oferecemos uma solução alternativa: o nosso Serviço de Reenvio. Com este serviço, pode ficar e tratar do(s) artigo(s) antigo(s) você mesmo sem ter de os enviar de volta para nós. Nós organizaremos o envio de um(s) novo(s) artigo(s) para si à nossa custa. Desta forma, só terá de esperar pelo(s) novo(s) artigo(s) que atendam às suas necessidades. Para mais detalhes, por favor contacte a nossa equipa de Serviço ao Cliente.

• Por favor, contacte-nos se desejar devolver um artigo. Devoluções sem discussão prévia e autorização não serão aceites.

• Por favor, não envie a sua devolução para o endereço na sua embalagem ou para o endereço do escritório no website. Esse não é o nosso endereço de devolução e irá afetar o processamento da sua devolução. O endereço de devolução será fornecido por correio após a submissão da aplicação

• Por favor, certifique-se de verificar as suas devoluções antes. Não somos responsáveis pela devolução de produtos que não sejam da MrSaker.

• Não somos responsáveis pelos custos de envio que possam ocorrer relativamente à devolução de um produto.

• Reservamo-nos o direito de não aceitar qualquer devolução/troca se o produto apresentar sinais de uso, tiver sido utilizado ou alterado em relação ao seu estado original.

 

REEMBOLSO

Em caso de devolução, o seu reembolso será creditado no método de pagamento original. Os custos de envio não serão reembolsados por Mr Saker em caso de devoluções.

Assim que a sua encomenda nos chegar, por favor, permita 5 dias úteis (dependendo dos períodos de maior atividade) para que a sua devolução seja processada. Se a sua devolução não cumprir as condições listadas, a encomenda será enviada de volta para si à sua custa. Quando a sua devolução for aceite, o seu reembolso será emitido e receberá um email de confirmação. Se o reembolso for aplicado no seu cartão de crédito, a empresa do cartão de crédito pode demorar até 10 dias úteis adicionais para publicar o reembolso na sua conta. Se passarem mais de 10 dias úteis desde que aprovámos a sua devolução, por favor, contacte-nos através do nosso formulário online.

 

DANOS E PROBLEMAS

Por favor, inspecione a sua encomenda após a receção e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se receber o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.
 

ITEM NÃO RECEBIDO

Se a sua encomenda ainda estiver perdida ou em falta, deve contactar-nos no prazo de 10 dias a partir da data de entrega prevista do seu pedido para apresentar uma reclamação.
Por favor, certifique-se de verificar com vizinhos, colegas de casa, familiares ou qualquer outra pessoa que possa ter estado em casa no momento em que a encomenda foi entregue.

Mr Saker não detém nem aceita responsabilidade por encomendas que tenham sido reportadas como entregues pela transportadora. Não emitimos reembolsos ou créditos por encomendas que a transportadora confirme como entregues.

 

CANCELAMENTO DE ENCOMENDA

A sua encomenda será reembolsada na totalidade se for cancelada no prazo de 24 horas após a compra. Por favor, submeta um pedido de ajuda através da página Contacte-nos se decidir cancelar a encomenda. Para encomendas canceladas após 24 horas da compra mas antes da expedição, será aplicada uma taxa de cancelamento de 15% para cobrir as despesas de processamento do armazém. NÃO aceitaremos pedidos de cancelamento de encomendas que já tenham sido expedidas.

 

CONTACTE-NOS

Se tiver outras dúvidas ou dificuldades durante o processo de devolução, não hesite em contactar-nos através do nosso formulário online, estaremos sempre disponíveis e abertos à sua consulta.